Plataforma de voz / PBX

CS.Lince

Lince - Roteamento

Interação, Controle e Gerenciamento Total

A plataforma de voz CONTACT STUDIO®Lince foi criada para gerenciar as interações de alta performance dos contact centers. Esta suíte compreende uma gama de ferramentas integradas que potencializam as experiências de contato dos clientes, sejam elas ativas ou receptivas. Permite também a especificação de suas funcionalidades conforme as orientações de negócio de cada operação.

  • Roteamento Inteligente capaz de otimizar os processos de negócio nas operações receptivas.
  • Gravação Digital para auxiliar na correção de procedimento e resolução de impasses no atendimento.
  • URA que possibilita o atendimento automático e interações dinâmicas sobre cada contato.

ROTEAMENTO – Distribuição Automática Inteligente

O roteador disponível na plataforma de voz CONTACT STUDIO®Lince é uma base totalmente preparada para o alto volume de interações dos contact centers, capaz de otimizar os processos de negócio nas operações receptivas, baseada na distribuição automática e inteligente das chamadas.
Esta funcionalidade aumenta o controle sobre as interações em todos os canais de contato, conferindo flexibilidade e dinamismo ao processo. Amplia em escala as possibilidades de distribuição de contatos graças ao ambiente virtual da plataforma e ao perfil de roteamento avançado.

GRAVAÇÃO – Registro Digital de Alta Definição

O gravador digital que compõe a plataforma de voz CONTACT STUDIO®Lince é uma ferramenta estratégica e versátil que registra áudio e telas das interações dos agentes, dentro de parâmetros definidos pela gerência de acordo com cada operação. O sistema salva os registros em arquivos de alta definição e os organiza de forma lógica e conveniente. Isso permite o rápido resgate e fácil reprodução, para auxiliar na correção de procedimento e resolução de impasses no atendimento.

Assim, a solução de gravação da linha CONTACT STUDIO® permite a gestão inteligente das interações, proporcionando a melhora contínua dos processos, segurança das informações e a garantia de qualidade esperada nas mais eficientes operações.

URA – Atendimento Automático Personalizado

Combinados às regras de negócio, as soluções de URA da plataforma de voz CONTACT STUDIO®Lince respondem automaticamente.às solicitações dos clientes, sejam em processos de consulta e atendimento, cobranças ou aplicações de campanhas de vendas. A plataforma disponibiliza também outros recursos como menus dinâmicos e humanização do atendimento eletrônico. Na prática, os clientes recebem interações dinâmicas e automatizadas, porém, mais naturais. Em casos mais específicos essas mesmas interações podem ser instantaneamente direcionadas para os canais mais adequados de atendimento, para interação pessoal com os agentes mais preparados para o seu caso.

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