Automação

CS.Compass

Automação

Inteligência e Otimização de Processos

A solução de otimização de processos CONTACT STUDIO®Compass monitora e intervém nas interações operador-cliente, enquanto elas acontecem, em tempo real. Além de promover a integração dos sistemas e automatização de tarefas repetitivas, o CONTACT STUDIO®Compass auxilia o operador também na indicação das melhores ações a serem tomadas a cada momento do processo, como orientações de atendimento, recomendações de venda e procedimentos de retenção ou cobrança. Com isso a operação passa ter em cada PA operadores mais atentos às funções realmente mais importantes, relacionadas aos problemas dos clientes e ao sucesso do atendimento.

O segredo está na capacidade CONTACT STUDIO®Compass de criar uma comunicação bidirecional entre todos os aplicativos envolvidos no processo de atendimento, e seus respectivos elementos. O sistema tem uma abordagem não-intrusiva para ler e/ou registrar dados nas telas, estejam elas em boxes de texto, menus de rolagem ou qualquer outro tipo de campo. As informações podem ser monitoradas, ativadas ou bloqueadas, capturadas, transcritas e até disseminadas, como funcionalidade particular da solução, que se integra sem qualquer implementação aos bancos de dados, aplicações em background, web services etc. Aliado a toda tecnologia, lógica e inteligência de negócio embarcadas na solução, o CONTACT STUDIO®Compass confere plena assertividade aos processos e otimização das performances de operação.

Clique aqui para mais informações sobre este produto.