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3 motivos para você adotar um software para o seu call center

Postado por Contact Studio agosto, 2018
Conheça as razões pelas quais empresas pequenas e médias estão melhorando sua produtividade com a implantação de um sistema de gestão eficiente no seu call center.

Já faz algum tempo que os call centers estão presentes no dia a dia dos consumidores. As empresas utilizam essa ferramenta como parte da gestão e de suas estratégias comerciais. Seja para vendas ou para atendimento uma operação de call center é um ótimo recurso para fidelizar clientes, auxiliar nos processos internos e trazer economia para as corporações.

Para que este serviço consiga ser realmente eficiente e de fato traga benefícios ele deve estar amparado por um software específico para call centers. Esse recurso tecnológico otimiza os processos de atendimento, ajuda nas estratégias de venda e controle de metas, bem como organiza a gestão comercial como um todo.

O texto a seguir traz as 3 principais vantagens que as empresas têm quando adotam um software específico para o call center da sua empresa.

Mais organização na empresa

A organização dos processos é o primeiro passo para que sua empresa tenha um bom desempenho comercial e produtivo. A comunicação eficiente  entre os setores também é um fator crucial neste sentido. Um software adequado no seu call center vai proporcionar tudo isso, além de registrar dados importantes como:

  • histórico de contatos
  • situações de pedidos
  • resultados de vendas
  • reclamações
  • agendamentos etc.

Essas informações são armazenadas e organizadas conforme o perfil e os objetivos da empresa.

Toda tecnologia quando bem utilizada reverte em benefícios. Os softwares para call center precisam ser vistos como um sistema concentrador de informações para gerar conhecimento, que irá melhorar a produtividade da empresa como um todo, inclusive no atendimento aos clientes.

BackOffice

Menos tempo perdido no atendimento

O tempo é uma coisa cada vez mais valiosa para os consumidores nos dias de hoje. Reduzir o tempo que ele passa esperando uma resposta durante o contato com sua empresa representa qualidade de serviço e satisfação para o futuro cliente. Funções práticas de um software como transferências, agendamentos e tabulações podem tornar o atendimento mais rápido e eficiente.

A empresa também ganha com o bom uso de uma plataforma tecnológica específica. A produtividade é melhorada pelo fácil acesso às informações e o encaminhamento direto do contato para o setor pertinente ao caso. Cada departamento ou fase do processo receberá exclusivamente os contatos produtivos, isto é, aqueles que podem ser resolvidos ou convertidos em vendas. O resultado final é sempre um ganho de produtividade para as equipes de atendimento, economia para a empresa e satisfação para o cliente que conseguiu realizar uma compra ou resolver um problema.

Melhor relacionamento com o cliente

A correção dos procedimentos das equipes é uma providência que deve ser tomada sistematicamente nos call centers. Periodicamente é necessário atualizar e corrigir a postura ou a abordagem ou os próprios processo para garantir a qualidade do atendimento e do relacionamento com os clientes. O software específico para call center contribui muito nessa tarefa pois permite registrar os detalhes de cada atendimento para a identificação de problemas, reclamações etc. Alguns são capazes até de gravar as vozes dos diálogos, onde se pode identificar falhas na linguagem ou nos scripts dos agentes.

Este trabalho ajuda no desenvolvimento das vendas com qualidade e facilitam o trabalho de pós-venda, pois preparam as equipes para se antecipar as situações críticas durante o contato e apresentar soluções para cada demanda. A resolução de problemas de forma fácil e rápida é tudo que o cliente espera do trabalho de um call center. Isso é o que vai permitir que as empresas se aproximem da satisfação do cliente e consigam estabeler um bom relacionamento com ele.

 

Este são apenas alguns benefícios de se adotar um software específico para o seu call center. As vantagens são ainda maiores quando estas tecnologias são aliadas a uma boa gestão. Se você quer saber mais sobre o que esses sistemas podem fazer pelo seu call center e sua empresa acesse vendasoft.contactstudio.

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