Melhore o ATENDIMENTO – SAC e HELP DESK / Atendimento 2.0

Com se não bastasse os muitos perfis de consumidores formados da combinação de gênero, faixa etária e preferências, o desafio atual é atender uma geração engajada nas mais avançadas tecnologias da comunicação. Seus clientes hoje buscam bem mais do que o bom atendimento.

Eles esperam estar conectados aos mais variados canais de informação de sua empresa, de qualquer lugar e em tempo real, por uma infinidade de sofisticados dispositivos. Isso é a completa redefinição não só dos meios, mas principalmente das formas de relacionamento cliente-empresa.

Considerando como é crítico para sua empresa ter toda essa disponibilidade, a plataforma CONTACT STUDIO® foi desenvolvida para atender esta evolução, apresentando ferramenta e oferecendo soluções completamente alinhadas com esse perfil de cliente altamente produtivo, 100% móvel e multi-conectado.

Televendas_Pesquisa

  • Gerenciando as interações de alta performance dos contact centers.
  • Ferramentas integradas que potencializam as experiências de contato dos clientes.
  • Soluções que garantam efetividade e convergência nas operações entre os diversos canais de comunicação.
  • Máximo aproveitamento das interações com os clientes, independente do meio utilizado: voz, e-mail, chat, mídias sociais ou mobile.
  • Inteligência de roteamento para distribuição entre os agentes, nos diferentes níveis de atendimento.
  • Ações reversas de contato ativo de acordo com as estratégias de interação e o perfil dos clientes.
  • Gestão plena dos contatos multicanais, garantindo produtividade, reduzindo custos e fidelizando o cliente.