Otimize os indicadores com AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

Não é de hoje que alguns contact centers sofrem com problemas de rendimento, KPI‘s fora dos padrões e altos custos operacionais. As causas são conhecidas: Erros de procedimento, dificuldades com múltiplos sistemas não integrados e falhas em cadastramentos e registros de ocorrências.

Mas o que está sendo feito efetivamente para sanar estes problemas?
O que as empresas fazem diretamente para eliminar esses ofensores das operações?
Como a tecnologia pode ajudar na otimização desses processos?

Foi pensando nisso que a G4 Solutions desenvolveu o CONTACT STUDIO®Compass. Esta solução de automação, completamente desenvolvida para a otimização de processos de contat centers, proporciona total integração entre dois ou mais sistemas, de forma não intrusiva, atuando como facilitadora nas funções e controladora nos procedimentos do operador.

Ainda que a equipe seja bem treinada e realize seu trabalho com atenção, a automação com foco na otimização de processos aumenta a assertividade e a velocidade das operações, reduzindo bastante as chances de erro e fraudes no atendimento. Nos cenários de alta complexidade, como os que ocorrem nas fusões entre empresas, as dificuldades começam na diversidade de sistemas não integrados. Neste caso, o CONTACT STUDIO®Compass age de forma não intrusiva, dispensando qualquer camada de integração entre os sistemas, e sua inteligência reduz drasticamente o tempo das interações, garantindo qualidade no atendimento e grande economia nos custos da operação.

Otimize os indicadores com AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

  • Monitoramento e interceptação
  • Orientação e controle de procedimentos
  • Comunicação entre aplicativos
  • Integração não intrusiva