Organização, assertividade e rapidez nos tramentos de Back Office

As atividades de Back Office são aplicadas para suportar com eficiência e especificidade os processos de atendimento, visando sobre tudo proporcionar satisfação aos clientes e consumidores finais. Mas, o cenário atual exige cada vez mais que essas células contribuam também com o desempenho e a rentabilidade de toda a operação.

Considerando esse cenário, a gestão de um contact center não podem conceber soluções improvisadas ou parciais de Back Office, construídas apenas para integrar os sistemas legados ou registrar manifestações. É preciso primeiramente entender o atendimento como um organismo único e vital para os negócios das empresas, e pensar o Back Office como um serviço integrado, com todas as ferramentas capazes de cumprir, além de tudo, com os objetivos corporativos das operações.

BackOffice

Foi com esta visão que a G4 desenvolveu seu sistema exclusivo para operações de Back Office. Aliado à tecnologia CONTACT STUDIO®, que confere integração e automação dos processos, o sistema engloba módulos estratégicos como os de importação e exportação de mailing, gestão de enfileiramento e priorização, discagem “preview” automática, controle de produtividade por agente e monitoramento dos indicadores de SLA e TMT.

A inteligência G4 aplicada ao seu Sistema de Back Office é outro diferencial, que possibilita otimizar o fluxo de tratamento dos casos e o processo de atendimento como um todo. Parte desse trabalho vem do estudo específico de cada operação e da aplicação de tecnologia para eliminação de tarefas inconsistentes ou repetitivas, orientação de procedimentos e bloqueio de erros operacionais, promovendo assertividade, rapidez e total eficiência no trabalho dos agentes.

Como aplicação de suas funcionalidades, o sistema de Back Office da G4 atua no gerenciamento de informações e otimização de processos, em médios e grandes volumes, para centrais de SAC, gestão de reclamações, análise de crédito, apoio a vendas, suporte técnico, entre outros. Seja qual for a atividade a que seu Back Office esteja ligado, a solução da G4 com a tecnologia CONTACT STUDIO® vai proporcionar produtividade máxima nas funções, rentabilidade nos resultados gerais da operação e principalmente qualidade e satisfação para seu cliente ou consumidor final.